Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
✨ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – KeepStyle™
En KeepStyle™ queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara, transparente y diseñada para ofrecerte la máxima confianza.
📦 Devoluciones
Dispones de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No presentar signos evidentes de uso, daños o desgaste excesivo.
- Incluir todos los accesorios y elementos originales.
- Ir acompañado de una prueba de compra.
Recomendamos devolver el producto en su embalaje original y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente:
⚠️ Importante
- Todas las devoluciones requieren autorización previa.
- No se aceptarán paquetes enviados sin haber sido autorizados previamente.
🚚 Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o por un error imputable a KeepStyle™.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
El cliente será responsable del paquete hasta que este sea recibido en nuestras instalaciones.
En caso de recibir una devolución incompleta o sin todos sus accesorios, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente.
KeepStyle™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
⚠️ Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto:
- Ha llegado dañado.
- Es defectuoso.
- Has recibido un artículo incorrecto.
Deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Será necesario adjuntar:
- Fotografías claras del producto.
- Un vídeo donde pueda apreciarse el problema.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecerte:
- Un reemplazo totalmente gratuito.
- O un reembolso completo, según corresponda.
❌ Productos no elegibles para devolución
No podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos adquiridos en liquidación u ofertas finales (salvo que presenten defectos de fabricación).
- Productos utilizados de forma incorrecta o manipulados después de su recepción.
🔄 Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, el procedimiento es:
- Solicitar la devolución del producto (si cumple las condiciones).
- Realizar un nuevo pedido desde nuestra tienda.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en un país de la Unión Europea, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
En este caso:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Este derecho no será aplicable a productos personalizados ni a aquellos excluidos por la normativa vigente.
💸 Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
- Si procede, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días laborables.
- El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso podrá retenerse hasta que:
- Hayamos recibido el producto devuelto.
- O recibamos un justificante válido del envío de la devolución.
Salvo que el error sea imputable a KeepStyle™ o el producto sea defectuoso, los gastos de envío originales no serán reembolsables.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.
📩 Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a: